← Wróć do sklepu

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki (ustawowe minimum wynosi 14 dni — my wydłużamy ten termin na Twoją korzyść).

Jak złożyć zwrot krok po kroku?

1. Poinformuj nas — wyślij e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy przed upływem 30 dni od otrzymania towaru. Podaj numer zamówienia i swoje dane.
2. Zapakuj towar — odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (wydruk potwierdzenia zamówienia lub paragon).
3. Wyślij paczkę na adres:
   Łukasz Kowalczyk Solutions
   Al. Dębowa 19C lok. 5
   53-121 Wrocław
   z dopiskiem: ZWROT – nr zamówienia
4. Koszt odesłania towaru przy standardowym zwrocie ponosi Kupujący.

Zwrot pieniędzy

Zwrot wszystkich wpłaconych środków (cena towaru + koszt najtańszej dostawy) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanego towaru. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie (PayU).

Warunki zwrotu

• Towar musi być kompletny i nieuszkodzony — Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Prawo zwrotu nie przysługuje, jeśli opakowanie zostało otwarte i produkt ze względów higienicznych nie może zostać zwrócony.

2. Reklamacja — odpowiedzialność za wady (rękojmia)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru przez 2 lata od daty jego wydania Kupującemu, na zasadach rękojmi określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

Kiedy można złożyć reklamację?

• Towar jest niezgodny z opisem lub zdjęciami na stronie.
• Towar posiada wady fabryczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe przed dostawą.
• Towar jest niekompletny (brakuje elementów zestawu).
• Towar przestał działać prawidłowo w ciągu 2 lat od zakupu z przyczyn niezależnych od Kupującego.

Jak złożyć reklamację krok po kroku?

1. Wyślij e-mail na adres support@sweetkids.pl z opisem wady i załącz zdjęcia wadliwego produktu.
2. Podaj numer zamówienia, datę zakupu oraz swoje dane kontaktowe.
3. Wskaż preferowany sposób rozwiązania:
   • wymiana towaru na nowy,
   • obniżenie ceny,
   • zwrot pełnej kwoty.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania lub odbioru wadliwego towaru ponosi Sprzedawca.

3. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Mediacja przy Inspekcji Handlowej — wniosek można złożyć do właściwego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej — bezpłatne postępowanie arbitrażowe.
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr

4. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Łukasz Kowalczyk Solutions
Al. Dębowa 19C lok. 5, 53-121 Wrocław
NIP: 8993038011
E-mail: support@sweetkids.pl

Odpowiadamy na e-maile w ciągu 1–2 dni roboczych.

← Wróć do sklepu